Одной из крупнейших торговых площадок товаров из Китая является Алиэкспресс, где можно купить мелкие и крупные вещи постоянного спроса или специфические предметы. Есть раздел, где поставка осуществляется со складов России, но больше товаров отправляется из поднебесной.
Магазин включен в большинство сервисов кешбека, работает с разными службами доставки.
В этой статьи мы составили подробную инструкцию как покупать товары на Алиэкспресс.
Содержание статьи:
- Процесс регистрации
- Общий интерфейс и каталог товаров
- Оформление покупки
- Оплата
- Спорные вопросы
- Возврат
- Отзывы о товаре
- На чём можно сэкономить (акции, бонусы и купоны)
Регистрация
Магазин находится по адресу ru.aliexpress.com, это русифицированная версия магазина. Площадка мирового уровня, поэтому есть версии на других языках мира. Смотреть каталог товаров, сравнивать цены одной вещи у разных продавцов можно без входа в личный кабинет. Как только возник вопрос о приобретении, система попросит ввести личные данные для продолжения покупки либо зарегистрировать личный кабинет. Пользоваться интерфейсом личных данных не сложно, все разделы видны и понятны даже начинающему интернет-покупателю.
Войти в личный кабинет можно без индивидуальной регистрации, воспользовавшись профилем социальной сети Facebook, Vk, Google. Система считает профиль, запросит регистрационные данные, доступ к личному кабинету будет открыт. Можно заполнить стандартную форму, где нужно ввести:
- имя (любое, может быть ник);
- действующую электронную почту (будут приходить оповещения об изменении статуса заказа, рекламные акции избранных магазинов);
- придумать пароль, не менее 6 символов;
- отметить капчу;
- принять пользовательское соглашение (рекомендуется кратко ознакомиться).
После заполнения всех обязательных полей на указанную электронную почту придет оповещение о завершении регистрации и дальнейших действиях. Введя идентификационные данные, откроется личный кабинет, где в левом меню можно внести адрес доставки, номер телефона (понадобится для связи службы доставки с клиентом), сменить пароль, отследить заказы.
У магазина есть приложение для смартфонов и планшетов на базе систем Android и Apple. Для совершения покупок нужны регистрационные данные личного кабинета, система понятна, имеются стандартные функции: выбор товара, покупка, решение спорных вопросов, отслеживание заказа, обращение в службу поддержки. Приложение часто обновляется, исправляются ошибки, добавляются новые функции.
Интерфейс и каталог
На главной странице есть «горячие» кнопки сверху, справа выпадающий каталог по категориям, рекламные разделы. Ниже страницы быстрого поиска, избранные магазины, индивидуальная подборка товаров на основе мониторинга просмотра. Сверху есть строка быстрого поиска, которой можно воспользоваться, если известно название товара. Система подберет популярные категории из разных разделов. Валюта по умолчанию стоит в долларах, но можно в настройках поставить нужную.
Интересен раздел Горящие товары, где можно по сниженной цене приобрести полезные вещи. Часто там выставляются рекламные экземпляры, которые не имеют высоких рейтингов и мало отзывов, поэтому покупка будет рискованной.
Внизу страницы расположена справочная информация о тонкостях покупки, возврата, оплаты, решения спорных вопросов. Там же можно найти разделы Защита покупателя, Техническая поддержка, кнопки быстрого перехода в социальную сеть магазина. Есть специальные узкоспециализированные сообщества и группы в разных соцсетях, где модераторы ведут подборку интересных товаров с Алиэкспресс.
Оформление покупки
После изучения всех тонкостей магазина можно переходить к выбору и оформлению заказа. По каталогу или через поиск вводится нужная категория, а дальше подробный анализ товара по критериям слева. Можно ввести качественный фильтр, поменять приоритет показа (цена, популярность, рейтинг), выбрать страну отправки, стоимость доставки (бесплатно или нет). Нажатием на строку с названием открывается подробное описание, реальное фото, отзывы, специальные предложения и купоны.
Если описание соответствует желаемым требованиям, то можно Купить сейчас, тогда сразу откроется страница оформления заказа, или отправить вещь в Корзину, а после просмотра остановить выбор в пользу лучшего продавца и цены. Есть еще одна вкладка Добавить в избранное, которая позволяет не засорять корзину, но сделать закладку понравившегося экземпляра.
Материал по теме:
Основные действия при заказе на Алиэкспресс
1. Выбрать существующий адрес доставки или добавить новый, если нужна доставка по другому адресу.
2. Сверить характеристики заказа, цену, стоимость и сроки доставки, при необходимости оставить комментарий для продавца.
3. Выбрать способ оплаты (банковская карта, Киви, Webmoney, Яндекс деньги, мобильный платеж, наличный расчет при получении), применить скидочный купон, если имеется.
4. Подтвердить и Оплатить, отметить согласие на обработку личного электронного адреса для получения информации по заказу.
Заказ появится в личном кабинете под вкладкой Мои заказы. Пока товар не собран продавцом, можно сделать отмену, но предоплата приходит на карту не сразу, а в течение 1-21 рабочего дня. До получения заказа покупателем платеж остается заблокирован для продавца. Только подтверждение сохранности и соответствия заказа покупателем станет основанием перевода средств продавцу. Так Алиэкспресс заботится о своих покупателях, а недобросовестные продавцы не смогут получить «легких» денег.
Оплата
Для удобства покупателя есть функция сохранения платежных данных. Можно один раз ввести идентификационные данные карты или электронного кошелька, а в дальнейшем пользоваться только подтверждением платежа. Самым удобным способом является оплата картой онлайн: беспроцентный перевод и возврат средств, льготные условия работы с магазином у некоторых банков.
Электронные оплаты нужно выбрать, поставив флажок в графе Другие способы оплаты, перейти к оплате на следующей странице. Далее нужна идентификационная информация по выбранному кошельку: вход на страницу через логин и пароль или привязанную соцсеть. Возврат средств на тот счет, с которого были списаны деньги.
Некоторые службы доставки работают с оплатой на месте, можно оплатить наличными при получении.
Спорные вопросы
На каждый заказ отводится определенное количество времени для защиты покупателя. Этот тот период, когда деньги продавец не получил, их можно вернуть, если товар не дошел до покупателя. Компания определила время открытия спора – 5-10 дней до окончания защиты. Можно связаться с продавцом и поинтересоваться маршрутом следования посылки. Добросовестный магазин не будет идти на конфликт с покупателем, он предложит замену или вернет деньги сразу, не дожидаясь арбитража Алиэкспресс.
Открыть спор можно до окончания защиты покупателя, иначе заказ будет считаться доставленным, а деньги переведут на счет продавца. Перед закрытием спора нужно получить заказ, убедиться в его надлежащем качестве.
Совет! Не стоит идти на риск и уговоры продавца о досрочном закрытии спора, надеясь на ближайшую доставку.
При оформлении спорной заявки можно выбрать один или несколько пунктов, где будет подробно прописана ситуация: несоответствие описанию, не доставлен, нарушена целостность упаковки и товара. Если конфликт не регулируется мирным путем, продавец не идет на компромисс, то вмешивается арбитраж Алиэкспресс. Для достоверности желательно предоставить скрины отслеживания товара (его отсутствие), ненадлежащее качество, несоответствие описанию. Так принятие стороны покупателя будет вероятнее.
Возврат
Осуществляется за счет средств покупателя с полным возвратом денег за покупку и возврат. Отправить обратно можно технику, особенно дорогостоящую, телефоны и планшеты. Не подлежат возврату товары персональной гигиены, метражные текстильные изделия, нательное белье, пестицидная продукция, чулочно-носочные изделия.
Товары, отмеченные специальным значком можно вернуть на склад торговой площадки в своей стране, если изделие не эксплуатировалось, а упаковка сохранила первоначальный вид.
При доставке курьером это можно сделать сразу, оформив необходимые документы. Продавец может попросить вернуть товар в случае спорных вопросов по работоспособности техники для установления заводского брака. Почтовый перевод потребует дополнительного времени и средств на пересылку.
Общение со службой поддержки
Круглосуточно и ежедневно работают специалисты службы поддержки, которые ответят на все вопросы как по доставке и возврату средств, так и проконсультируют по выбору, связавшись с продавцом. Сообщения оформляются на родном покупателю языке, выбрав предварительно категорию запроса.
Для достоверности информации прикладываются скрины общения с продавцом, номер заказа или товара, фото качества покупки. Оператор поможет правильно оформить возврат или открыть спор, если это делается впервые, предложит свою помощь для переговоров с продавцом.
Важно! Продавец, который дорожит своей репутацией, сам ведет переговоры с покупателем, выходит первым на контакт. Даже не полученный товар со 100% возвратом даст положительную оценку магазину и дальнейшее развитие.
Отзыв о полученном товаре
После получения и проверки посылки следует следующий этап завершения сделки – отзыв. Важно оставлять оценку полученному товару для дальнейшего правильного выбора покупателем. Живые комментарии с фото лучше оценят качество и размер, нежели скупое описание продавца. Высокий рейтинг по отзывам дает магазину возможность развиваться, ориентируясь на потребительский спрос.
Для оценки качества и реального общения создан раздел Вопросы, где потенциальные покупатели спрашивают, а купившие отвечают.
На что обратить внимание в отзыве:
- приложить 1-5 фото, которые оценят степень качества продукта, возможные изъяны, раскроют технические характеристики;
- описать общение с продавцом, скорость сбора заказа и его отправку;
- отметить отслеживание и сроки доставки;
- кратко описать функционал.
Акции и бонусы
На электронную почту и в оповещения приложения будут приходить сообщения о предстоящих акциях избранных магазинов, глобальные распродажи, горящие сделки. Это позволит не пропустить выгодные цены, сэкономить на покупке.
Некоторые магазины работают в партнерстве с другими, что дает возможность получить подарочные скидочные купоны на следующую покупку. Все действительные и просроченные сертификаты можно посмотреть в личном кабинете, нажав вкладку Мои купоны. Играя в игры, можно заработать монеты для обмена на сертификаты или подарочные купоны. Игры доступны ежедневно.
И самой главный способ экономии денег и получая хороший процент от покупки — это кэшбэк.
Торговая площадка Aliexpress заботится о покупателях, обширная работа в соцсетях дает исчерпывающее представление о товарах и продавцах. Отслеживание новинок, поиск специфической продукции, отзывы и видео обзоры помогут сделать правильный выбор.
